LEGAL / 07
使用条款
在奇异果指南预约一次上门服务之前，先弄清你和平台各自的权利与责任：怎么下单、价格和时段按什么执行、账号该怎么用、内容归谁、出了问题找谁。以下条款对站点与 APP 同样适用。
- 站点与 APP 通用
- 2025 服务升级版
- 八类上门服务
条款适用范围
以下内容适用于你通过手机浏览器或电脑访问 kiwi-bet-qiyiguo.com.cn，以及使用奇异果指南 APP（当前版本 V4.0）的全过程。无论你是第一次查询价格，还是已经多次预约上门，只要使用下列功能，都在本条款的覆盖范围内：
- 浏览服务项目，查询各项目的价格区间与所在城市的覆盖情况；
- 提交预约、选择时段、改约取消、查看订单进度与服务人员信息；
- 发起售后申诉、申请电子发票、使用在线客服与电话客服；
- 阅读使用指南、常见问题解答与新鲜动态中的内容。
当你开始使用上述任一功能，即表示你已阅读并同意本条款。若你对其中某一条存有异议，可以停止使用相关功能；已经提交且尚未完成的订单，请联系客服按订单确认时的规则处理完毕。
服务信息说明
下单页上呈现的项目、价格与可选时段，是你在决定预约前判断是否合适的依据；提交订单并确认之后，双方按订单载明的内容执行。
- 平台提供八类上门服务：日常保洁、深度保洁、家电清洗、收纳整理、上门维修、管道疏通、安装拆装、新居开荒。
- 各项目在页面按区间标价：日常保洁 49–89 元/小时，深度保洁 299–699 元/次，家电清洗 89–259 元/台，收纳整理 199–599 元/次，上门维修 59–199 元/次，管道疏通 99–299 元/次，安装拆装 79–259 元/件，新居开荒 399–999 元/套。
- 上门维修的区间不含配件费用。需要更换配件时，服务人员会在施工前说明配件价格并征得你的同意后再动手。
- 服务范围覆盖 31 个省级行政区、330 余个城市。某座城市当天能否上门、有哪些空档时段，以下单页显示的档期为准。
- 客服受理后的首次回应平均在 15 分钟内，预约确认平均 8 分钟，服务人员接单平均 20 分钟。节假日、雨雪天气与远郊地址可能延长这些时间。
价格区间、服务时长、可选时段与费用明细，在提交订单前都能看到；最终的金额与上门时间，以订单确认页写明的为准。
账号与使用规范
账号是你预约、付款和管理订单的入口。注册使用手机号，中文版站点与 APP 账号互通，同一账号在两端的订单记录同步。
- 请自行保管登录密码与短信验证码。凡通过你的账号发起的下单、改约、取消与评价，视为你本人的操作。
- 不得使用虚假姓名、地址或联系方式注册与下单，也不得将账号出借、转让、出租或出售给他人使用。
- 不得恶意占用服务时段、反复下单后无故取消，或以任何方式干扰客服热线、在线客服与平台系统的正常运行。
- 不得使用程序批量抓取页面数据，不得尝试绕过安全措施访问非公开内容或后台接口。
- 发现账号异常登录或被盗用，请立即修改密码并联系客服。平台核实后可暂时冻结账号，并协助你恢复订单与资金安全。
对违反上述规范的账号，平台可依据情节采取提醒整改、限制部分功能、暂停服务或关闭账号的措施；因违规给平台、服务人员或他人造成损失的，由违规方承担相应责任。
知识产权
站点与 APP 上的品牌名称、标识、文字说明、图形插画、界面版式、摄影图片与数据图表，归奇异果指南或相应权利人所有，受著作权法及相关法律保护。
- 你可以为个人了解服务、留存订单凭证而浏览页面、打印页面或保存服务说明。
- 转载、摘编、镜像、建立镜像站点，或将上述内容用于商业宣传与再发布，需事先取得书面许可。
- 不得删除或遮盖内容中的品牌标识与权利声明，不得对程序、界面进行反向工程或拆解。
- 你在订单评价中上传的文字与照片仍归你所有；为展示真实的服务体验，平台可在站内及 APP 内引用这些内容。
如需授权合作，请通过咨询预约页面说明使用场景、范围与期限，我们会给出书面答复。
第三方链接
页面中的支付通道、地图定位、短信通知等能力由第三方服务商提供，部分页面会包含指向第三方网站的链接。
- 第三方页面由其运营方独立负责，包括内容真实性、服务可用性以及该页面对个人信息的处理方式。
- 你在第三方页面的操作适用对方公布的服务条款，建议在提交支付或授权前先行阅读。
- 平台对第三方页面的内容与持续可用性不承担责任；发现明显问题时，会及时下架相关链接。
- 因第三方通道故障导致下单失败或通知延迟，平台会协助排查，并在通道恢复后优先为你安排时段。
责任范围
平台提供上门服务的信息展示与预约受理，具体上门作业由通过准入培训与 12 项服务标准考核的合作团队执行，服务人员均需实名认证。
- 每单赠送服务责任险，保额 50 万元。服务过程中如出现财物损坏，按保险理赔与责任认定流程处理。
- 售后问题承诺 48 小时内闭环处理，处理进度与结果通过订单记录和客服渠道告知你。
- 你需提供准确的服务地址、联系方式与需求描述。因信息有误导致无法上门或延误，由此产生的调度费用由下单方承担。
- 服务开始前 2 小时内取消，收取 20% 调度费；提前 4 小时可免费改约一次。
- 遇到自然灾害、公共卫生事件、政府行为、网络或通信中断等不可抗力，双方就受影响部分免除责任，平台协助改约，或就未发生的服务办理退款。
- 对间接损失与利润损失，平台在法律允许的范围内不承担赔偿责任；法律另有规定的，从其规定。
条款变更
法律法规调整、服务品类变化或预约流程优化时，平台会更新本条款，更新后的内容自在本页发布之日起生效。
- 涉及你主要权利的变更，会通过站内公告或 APP 消息提前提示。
- 变更生效后你继续使用站点或 APP，视为接受更新后的条款。
- 若你不接受更新内容，可停止使用相关功能；已提交且尚未完成的订单，按提交时确认的条款执行完毕。
- 需要查看早前版本，可向客服提出，我们会保留必要的版本记录。
联系方式
对本条款有疑问，或需要就订单、账号、内容授权进行沟通，可通过以下渠道联系我们。
- 客服邮箱 kefu@kiwi-bet-qiyiguo.com.cn
- 客服电话 400-1207-8675
- 联系地址 四川省成都市武侯区天府三街88号新希望国际大厦B座12层
- 备案号 川ICP备90782943号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；紧急问题请优先使用 APP 内在线客服，响应时间已缩短至 15 分钟内。