第一单怎么约，五步走完

客服受理之后的首次回应平均在 15 分钟以内，比升级前的平均 30 分钟缩短了一半。这个时间指的是客服第一次回话，不是师傅到门口的时间——上门时间按你下单时选的时段走。

预约确认平均 8 分钟，服务人员接单平均 20 分钟。确认结果会出现在订单详情里，同时有条消息提醒，点开就能看到接单师傅的信息。

下单页会列出当天剩下哪些时段可选，能选上的就说明排得进去。周末和晚间时段通常更抢手，提前一天安排会从容很多。

紧急情况优先用 APP 内在线客服，首次回应同样在 15 分钟以内，还能直接带上订单号。工作日 9:00–18:00 也可以发邮件到客服邮箱，邮件按工作日节奏回复。

页面上标的是价格区间，下单页会按你选的项目、面积和时段列出费用明细，实际金额以订单确认为准。比如日常保洁 49–89 元/小时、上门维修 59–199 元/次，都是对应计费单位的范围。

维修费用不含配件，配件按现场确认的品牌和型号另计。需要换什么、大概多少钱，会在开工前说清楚，你确认之后再动手。

服务完成后的 3 个工作日内开具。开票信息在订单里填写，抬头和税号填准了，发票会直接发到你留下的联系方式上。

下单页的费用明细列出了服务费、配件（如有）和其他费用。服务与价格页则把八类项目的完整区间摆在一起，方便你先做预算再决定约哪一项。

到服务与价格页打开覆盖地图，按省份点开就能看到已开放的城市；下单页填完地址后，可选的项目和时段也会直接显示出来，能选就说明排得进去。

地图按省级行政区展示服务范围，点开城市可以看到对应的服务点。有服务点就表示这个城市能正常预约上门，也能看到当地可选的时段安排。

下单页会列出可选的日期与时段，选定后在这个时间窗口里等服务人员接单。第一次用建议挑白天，方便当场沟通需求、确认验收标准；家里要留人开门，也最好提前安排好。

可以。服务开始前 4 小时以上改约免费，在订单详情里换个时段就行，不用重新下单。

提前 4 小时以上改约不收费；服务开始前 2 小时内取消，会收取 20% 的调度费。这个时间是按服务人员已经排好班来算的，早一点调整对双方都方便。

每单都赠送服务责任险，保额 50 万元。第一时间在订单里提交情况并拍照说明，客服会协助走后续流程，不用自己和师傅私下协商。

售后问题承诺 48 小时内闭环处理。处理进度在订单里能随时查看，需要补充材料时客服会直接联系你。

是同一个账号。在中文版站点注册后可以直接登录 APP，地址、订单和发票信息不需要重新填写。APP 升级后界面有变化的地方，新鲜动态里会写清楚改了什么。

密码不要和其他网站重复；在公共设备上登录过记得退出；收到不是自己下的预约提醒，及时联系客服核对并处理。

在账号页面可以查看和修改个人资料、常用地址和联系方式。平台收集哪些信息、用在什么地方、保存多久，隐私声明里有完整说明。